一、血站对献血者的服务承诺

1、员工上岗，着装规范整洁，语言文明礼貌，态度诚恳亲切，

举止端庄大方，待人微笑热情。

2、全心全意、真心实意地接待好每一位献血者，为献血者提供舒适、整洁、安全、卫生的献血环境。

3、用心观察献血者在献血中和献血后的情况，如果出现献血反应立即进行有效处理，保证献血者的安全。

4、确保献血者的个人资料和隐私不外传。

5、献血后5个工作日内可通过语音电话查询到血液检验结果，上班时间来电人工查询会给予详细解答。

6、为符合无偿献血用血报销条件的献血者及其亲属办理用血报销手续。

7、接到献血反应方面的投诉，当天给予处理，其他方面的投诉当天开始调查，一周内作出处理意见。

8、血站相关服务部门及其联系电话

献血热线：2231486，主管部门：体采科

单采专线：2231486  主管部门：体采科

结果查询：语音16840222，人工2234097，郴州市献血网，主管部门：社会服务科

用血报销：2251200，主管部门：社会服务科

投诉电话：2234489，2259360，主管部门：政工科/质控科

二、血站对献血单位的服务承诺

1、联系人员，着装规范整洁，语言文明礼貌，态度诚恳亲切，举止端庄大方，待人微笑热情。

2、按献血单位要求，提供上门联系，送达宣传资料，开展献血知识讲座。

3、协助献血单位开展与献血相关的公益性活动。

4、按预约时间准时到达指定献血现场。

5、在献血后5个工作日内将献血情况反馈到献血单位。

6、接到投诉当天作出初步处理意见，并在当天开始调查，一周内给予明确答复。

7、血站相关服务部门及其联系电话

献血热线：2231486，主管部门：体采科

投诉电话：2234489，2259360，主管部门：政工科/质控科

三、血站对用血医院的服务承诺

1、血站24h为用血医院提供咨询、预约和送血等服务。

2、全血自预约确认之时起，72h内提供。

3、血小板自预约确认之日起，3个工作日内提供。

4、洗涤红细胞、冰冻解冻去甘油红细胞、浓缩红细胞和小包装血液自预约确认之时起，24h内提供。

5、紧急送血时，15公里范围内1h内送到，15到25公里范

围内1.5h内送到。

6、发往用血医院的血液如有质量问题，经查实不是由用血医院造成的可以退换。

7、为用血医院提供输血技术指导，配合用血医院进行重大抢救用血和疑难病例用血会诊，协助用血医院处理输血反应。

8、接到投诉1h内做出响应，并在调查过程中随时和用血医院沟通。

4.3.9血站相关服务部门及其联系电话

用血咨询电话：2231478，2234120，主管部门：发血科

投诉电话：2234489，2259360，主管部门：政工科/质控科

四、血站对相关方的服务承诺

1、“五个一”一句文明用语、一张笑脸、一把椅子、一杯茶水、接电话一声您好。

2、“四个声” 来有迎声、走有送声、问有答声，合作有谢声。

3、“四个办” 份内的事主动办、份外的事积极办、能办的事马上办、难办的事想办法办。