“全中国估计你们服务态度最好！”这一句话赫然显示在郴州市中心血站免费用血报账室工作人员直报网络窗口。这来自于一名免费用血报账者真切的心声。

   接受如此高的评价，工作人员欣喜不已，也随即回应献血者对他们工作的认可和高度褒奖。“听到过很多赞扬我们工作的话，今天还属第一次听到这么高的评价！”1月20日，市中心血站免费用血报账工作室的工作人员刘念开心地说道。

  热心点赞的献血者是来自宜章的王女士，原来，王女士的孩子前不久因蚕豆病引起了急性溶血性贫血病症，在郴州市儿童医院治疗了6天，治疗期间通过输血稳定病情，总共输了400毫升的去白细胞悬浮红细胞，王女士献血两次，第一次献血是2007年，最近一次献血是今年。出院的前一天她到儿童医院的收费窗口进行农合报销，从工作人员那里得知我市无偿献血者免费用血报账的政策后，王女士拨通了市中心血站免费用血报账室工作人员的电话，工作人员跟她详细讲解了免费用血报账的流程，随后她携带了相关资料来到市中心血站，因为少了一项农合出具的用血报销比例证明资料，工作人员建议她回宜章县农合点开具证明，王女士回到家乡办理证明，农合工作人员在核对相关资料的时候发现她没有准备齐全的资料，于是工作人员委婉地拒绝了她的请求。无奈之下王女士又拨通了市中心血站工作人员的电话，免费用血报账室工作人员接到王女士的求助电话后，马上联系了当地农合办理证明的工作人员，进行一番沟通之后，血站工作人员采取网络传输的方式将王女士粗心遗漏资料传了过来，这才顺顺利利办妥了证明。翌日，市中心血站受理了她的免费用血报账申请，依据相关政策结合王女士小孩用血的情况，本次报销了520元的用血费用。

  一波三折，终得圆满。最让人无法忘却的是血站工作人员一如既往的服务态度。王女士在接受记者的电话采访表示：“我都记不清自己拨打了他们几次电话，每次打电话过去对方服务态度特别好，总是很有耐心地帮我解惑。”王女士感慨地说，这是她目前为止接受服务的最好的一家单位。王女士又说道:“不光是献血后服务做得很到位，献血过程中服务也是没得说的，我献过两次血，工作人员热情细心周到的服务都让我很是感动！”

据悉，郴州市中心血站坚持“一切为了献血者，一切为了用血者”原则，以献血者和用血者为中心，致力于打造精品服务工程，不断优化献血环境，不断提高服务质量。在全省率先建立无偿献血呼叫中心，给献血者提供及时的献血后服务，于2015年11月17日在我市启动的 “免费用血出院直报”工作已经逐步试点，预计到今年3月份全面普及。作为便民惠民的重要举措，方便快捷的新模式已让众多献血者受益。为了进一步改善服务，市中心血站于2015年投入近 2000 万元购置进口全自动成分分离机、冷沉淀制备仪等先进设备，暨2012年改造搬迁了血液检测实验室后，2015年将血液成分分离室、血液质量控制室、采血大厅以及员工培训室进行了搬迁改造升级。近年来通过改进服务模式，优化献血环境，市中心血站社会知名度，美誉度、满意度不断提高。据统计，2015年献血者满意率为99%，用血单位满意率为99.5%。

                                                                                                     （王华艳  刘念）