事在人为
――八月志愿服务有感
李 孟 祥
2014年8月11日
2014年8月4日至8月10日，这是今年重启单位职工轮流到采血点做志愿服务制度的第一周，七天内，共采血690袋（400ml/袋），其中市城区固定4个街头采血点共采血285袋(包括献血单位到街头采血点献血11袋)，除去11袋单位的，街头四个固定采血点志愿献血274袋，比245袋任务多了29袋。分别为兴隆采血111.75袋，比112袋任务少0.25袋，新一佳采血51.75袋，比35袋任务多16.75袋，平均每天多2.4袋，沃尔玛采血82.75袋，比49袋任务数多33.75袋，平均多4.82袋；市第一人民医院采血38.75袋，比49袋任务少10.25袋，日均少1.46袋。单位组采血405袋，包括了在市城区人人乐超市、北湖市场、生源超市采的50袋街头献血。
根据以上数据分析，有以下几个初步结论：
一是市中心城区街头采血的形势应该会越来越好。四个固定采血点街头采血274袋，加上新增的3个采血点50袋(人人乐6天采血39袋，北湖市场3天采血10袋，生源超市1天采血1袋)，一周内市城区街头采血324袋，日均46.3袋，按全站每天采血100袋计算，街头可占46.3%，这种发展趋势令人高兴和兴奋，来势喜人，前景可观。也许有人会说这是运气好、天气好，其实我并不这么认为，本周周三、周四、周日这3天下雨，且雨势特别大，导致周二、周三没有安排志愿者，周四的志愿者服务也是冒雨开展，周一、周四、周五这三天的志愿者也就7组。我一直相信运气总是垂青于有准备的人，垂青于勤奋之人。
二是市中心城区目前4个固定采血点的潜力可挖，任务数并不太重。一直以来，同志们都说街头任务太重让人无法完成，说我们领导班子瞎指挥、乱决策，不从实际出发，把任务定得太高，同志们压力很大，抱怨牢骚多，想法办法少，思路不开阔，不分析不研究，想当然，结果导致同志们特别是一线员工意志消沉，战斗力减弱，任务无法完成，且越来越差。然而这一周，也没有从天而降一批献血员，同志们也没有加多少班，更没有累得爬不起来，只是我们在前一周开会指出些存在的问题，把班排得更合理些，把人员更集中些，再加上增加了几天的志愿者到现场服务，我也多去了几天现场，同志们的积极性就上来了，任务就完成了，街头四个点一周内多完成29袋，日均多采血4袋多。这些数据可以证明我们采血任务并不是很重，更不是遥不可及，只要努力尽心了，也是可以完成的，并且可以超额完成。
三是市中心城区4个采血点的任务数应该根据实际情况作适当的调整。一周七天，沃尔玛、新一佳均超额完成了任务，沃尔玛共完成82.75袋，日均11.82袋，比7袋的任务数多出4.82袋；新一佳采血51.25袋，日均7.4袋，比5袋的任务数多出2.4袋，兴隆采血点也可以说完成了任务，兴隆采血111.75袋，比任务数112袋只差0.25袋，日均只差0.036袋，只有市第一人民医院采血点未完成任务，采血38.75袋，欠10.25袋。这些数据表明，与原来认为新一佳点不好，任务无法完成不相一致，新一佳采血点不仅超额完成，且7天就有5天超额完成，1天完成，只有星期天只采4袋，欠1袋。也与我们平时说的，兴隆点献血人数越来越少，16袋任务太重无法完成不相一致，这周基本也完成任务了，只是因为有一献血者只采了300ml，差100ml就完成了。反而是市第一人民医院点没有完成任务让我有点儿始料不及，在我心中也包括全体员工的印象中，市医这个点完成任务是不成问题的，因为人流量大，还有一个三甲医院在那，病人无数，互助献血也不少，可结果就是这个点未完成。星期天上午，我到到市一采血点时，从周晓玲口中得知这周互助献血没几个，所以未完成任务，我马上就打电话给谢航军，要求她督促人民医院加强互助献血宣传，特别是在当前的炎热夏季，采血困难，市第一人民医院本单位职工献血都不理想，而自己医院用血却占全市用血的42%之多，更要加强互助献血，确保全市医疗用血充足安全。我相信，在接下来的一段时间内，这个点的互助献血会增加，采血效果会更好，从这四个点的采血情况来看，体采科同志可以认真研究，对任务数作适当调整，或许更合理、更科学，更能调动每个员工的积极性，也会对每个员工更公平、公正。
四是街头采血组工作人员都很努力，也有成效，且都有发展潜力。这周该组13名采血护士就有8人超额完成了任务，超额数多的是李茂琴，完成了182.14%，未完成任务的5个人也大都完成了90%以上任务，最少的也完成了84.09%，再也没有出现原来的不少人只完成百分之六七十的任务，这说明她们都有潜质，有后劲，我看好她们，也相信她们!
五是血站员工利用业余时间到采血现场当志愿者的决定是正确的，要毫不动摇地坚持下去，且要改进完善，不能走形式，达到真正促进工作的效果。这周7天内有3天安排志愿者共7组，每组2人，分别为8月4日星期一兴隆采血点方玲、李露，服务时间内采血9袋，按8袋任务来算，帮助完成112.5%。8月7日星期四兴隆采血点谢航军、王蓉，服务时间内采血6袋，按8袋任务来算，帮助完成75%；新一佳采血点颜春艳、曹亮，服务时间内采血3袋，按该点一天5袋任务数算，帮助完成60%；沃尔玛采血点何敏、黄次云，服务时间内采血9袋，按该点7袋任务算，帮助完成128%；8月8日星期五，兴隆采血点范志洪、欧娇娇，服务时间内采血8袋，占8袋任务的100%；新一佳采血点刘旭江、樊迪服务时间内采血6袋，占5袋任务数的120%；沃尔玛采血点李艳、雷建芳，服务时间内采血8袋，点7袋任务数的114%。7组志愿者在志愿服务期间内，共成功采血47袋，服务期间内采血最多的组是8月4日星期一兴隆采血点方玲、李露组和8月7日星期四沃尔玛采血点何敏、黄次云组，都是9袋，其实，完成9袋的还有一个组就是8月8日沃尔玛采血点李艳、雷建芳组，我去该点查看时，她们就汇报招募了9个献血者，并都已经在车上等候献血了，但不知什么原因，有一个献血者没来得及献血就走了，最终没有献血。为什么人都已经体检完并上采血车等候了还是会走？我们要总结原因，以便我们进一步改进工作。服务期间内采血数占任务数最多的组为何敏、黄次去组，完成128.6%；其次是刘旭江、樊迪组，完成120%。即使是因为星期四晚上下大雨，天气不好，谢航军、王蓉组在兴隆采血点也采了6袋，占到75%。颜春艳、曹亮组新一佳点采了3袋，也占到60%。短短的两三个小时的服务时间内，就协助完成采血47袋血，7个志愿服务点就有5组协助采血人员完成或超额完成一天的工作任务，其它两组也协助完成了60%、75%的工作任务。这个成绩很来不起，也很振奋人心。这些数据充分证明了我们志愿服务制度是正确的，是要坚持的，要持之以恒的。
但是如何才能让志愿服务更有效、更持久、更有生命力，让志愿者们更能发挥作用，实现真正意义上的志愿，还需要我们探索、完善、改进。虽说采血人次多少不仅取决于志愿服务水平，还有运气，但是工作人员的水平还是至关重要的，比如，哪些人可以献血，哪些人不能献血，工作人员必须要清楚明白，为什么高血压、低血压、高血糖不能献血，是血液不合格还是献血时对献血者身体有影响？这也要明白，了解得详细、说得科学，才能让人信服；献血的好处要知道，且要知其然，还要知其所以然，不能只停留在一知半解；献血政策要清楚，不能回答起来支支吾吾，或者是“也许”、“可能”之类模棱两可的话，让人怀疑。特别是免费用血政策，不但要知道2012年5月起执行的新政策(政府9号文件)，还要清楚2009年3号文件之前、2001年的50号文件的政策，这样解释起来就更确切，回答起来，就更胸有成竹；还有血采回来要做些什么处理、检查些什么项目、检查结果什么时候告知献血者、有问题又是怎么解释等等，这些都需要我们质控科及分管质控的同志去研究，去制定一个统一回答标准，这样才利于工作，现在我们有些部门有些人的工作很被动，推一下就动一下，不推就不动，甚至推了都动不了，主动性十分欠缺，我并不怀疑他们的能力，但是他们的态度确实让我十分不苟同，这也是为什么他们的工作没有起色的主要原因。要使志愿者的志愿服务更有成效，就要抓好志愿者队伍建设，提升志愿者个人能力，毕竟人才是决定因素，要提升能力就要进行正规化培训、经常化考试，并把考试纳入考核内容，才有进步。培训及培训成效的评估是质控部门负责的，但目前的培训流于形式、没有针对性、没有成效，不知哪些要集体培训，哪些要分类学习，导致人力资源浪费，员工十分不满意。希望今后在大家的努力下，会好起来，规范起来，效果明显起来，真正把全站员工打造成一支精于业务、熟悉政策、善于沟通、富有亲和力、能说会道、群众认可的血站队伍。
六是采供血工作包括志愿服务工作，领导值班并带头志愿服务很重要。俗话说“村看村，户看户，群众看干部”，领导的身体力行十分重要，领导是真干，群众就服气，就有干劲。领导是假干，群众也学样。过去，有些领导值班强调自己是轮一周，员工只是一个晚上两三个小时，所以就走马观花，做做样子。其实群众的眼睛是雪亮的，你哪天去哪天没去，去了多久，干了什么，同志们嘴上不说，心里都记着。领导的形象是靠自己的实干树起来的，不是靠吹的，领导不深入也发现不了问题，体会不到志愿者的艰辛，更了解不了采血人员的艰难。来血站3年多，我可以大言不惭、也是拍着胸脯说，我为血站尽了力，付出了汗水，每天都是想着工作，不管工作日还是休息日，每个星期至少利用休息时间到采血点或采血单位检查指导督促工作三到四次，要么利用晚上，要么利用周末。这周值班，周一我从晚上7点到10点40都在4个采血点检查并志愿服务；周二晚上集中学习，散会后我仍坚持志愿服务，去了人人乐超市采血点督查近20分钟；周三晚上接待清远血站同仁，当天下大雨，没有安排志愿者，饭后我和罗永芬、海文三个冒雨到了兴隆、新一佳采血点督查，海文留在新一佳做志愿服务，协助招募了3人，我和罗永芬到沃尔玛志愿服务到10点回家；周四晚上有工作应酬，加上大雨，所以就只打电话到三个采血点，摇控指挥了一次；周五晚上我和海文到了四个采血点督查和志愿服务，因晚上喝了酒，所以10点多钟就从沃尔玛点提前回家了，海文一直坚持近11点才和采血工作人员、志愿者们回血站；周六是中元节，我利用上午时间到了兴隆和新一佳采血点，在兴隆做志愿服务1个半小时，协助柏小娟、李珍招募了3个献血人员，并说服献血者献400ml，最终他们都认为是一次很愉快的献血经历，并表示今后会定期献血并动员朋友献血，直到他们献完血，送他们走后，我才去新一佳；周日上午我去了市第一人民医院采血点，协调了互助献血事宜，晚上又去了沃尔玛点和曹琛、钟艳芬一道冒雨招募了2个献血者，还有一个市民因为到9月26日才满18周岁，因此决定9月26日来献血，与他同来朋友因没带身份证也同意下次两人一起来献血，这些人都是通过我们不厌其烦宣传解释，才了解献血常识和政策法规，愿意接受献血的。
我这周的值班就是这么过来的，我知道自己的付出还不够，但我一直在努力。柏小娟说过这么一句话：站长，我们很希望你常来看我们，你每次来，我们采血效果都很好，其实，我知道，这里有柏小娟对我的恭维，但无巧不成书，确实在我去的时候，他们采血就会好些，我分析可能是我去了她们压力大，压力化作动力，他们就更努力些吧!这也可以说明我们站领导的模范带头的重要性，说明我们到场鼓舞的作用之大，同志们的工作需要我们去看、去认可、去鼓励。所以，我真心希望我们每个站领导的值班时间都能真心抽出时间全力去指导帮助我们采血人员和志愿者们，让他们真正感受到我们的真心付出，并且我们付出比他们还多，毕竟我们是领导，觉悟也要比她们高吧，更何况我们的工资和待遇都比他们高呢。
七是我们对未来的采供血工作充满信心。虽然这周采血效果不是特别满意，但是万事开头难，能够在第一周就突破以前，这也算是一个好起点，第二周、第三周肯定会比这周更好，毕竟经验也是慢慢积累的，市民的认识也是逐渐加深的，只要我们全站员工齐心协力，相信我们的明天一定会越来越好!