2012年的11月1日，我正式接到了科室通知，即将结束街头采血工作,去负责献血者献血后的回访服务。当时的我想着每天都要对那么多人讲着大径相同的话语，我以为会很枯燥乏味。可是第一天的工作就改变了我的看法。因为我在这一天的29个电话里并没有感觉到枯燥，因为不同的献血者会有各种不同的反应，还有意想不到的挑战。当你听到对方彬彬有礼的回应你的时候，你会觉得快乐；当对方热情感谢你给予的关心时，你也会感觉心里暖暖的；当你解答完对方的疑惑让他们满意的时候，你又会觉得很开心、很满足，只因为你解除了他们的困惑，同时自己也收获了成长。

    虽然看不见对方的模样，但我可以从对方的话语中感受出他或者她的气息，感受到爱心的真实存在。这种感觉让我真切体会到了“我不知道你的模样，你的爱却流进我胸膛。”这句歌词中的一切。不知不觉中，我发现自己在回访中是脸上挂着笑意、话语中透着甜意跟他们沟通的，不知道究竟是他们感染了我，还是我感染了他们，但我明白了真情是可以传递的，是可以相互感染的，而且它就真实的流露在不知不觉中。

随着电话回访时间的增加，不仅积累了我与各类献血者的沟通经验，也锻炼了我的综合素质，对献血者提出的各种困惑和疑问都镇定面对并解决。慢慢的我发现自己喜欢上这种与素未谋面的献血者沟通的感觉，以及他们带给我的小小挑战。更重要的是它证明了回访献血者这项工作是建立一支固定无偿献血队伍的有效方法，是科学的，可行的。回访献血者让我们及时了解了献血者献血后的情况和感受，解除他们的困惑，给予他们关怀与温暖。记得回访中有一位献血者告诉我说“你们的服务这么人性化，这么细心，下一次一定还会去你们那儿献血的。”虽然更多的人什么也没有说，可是我已从他们的话语中感受出他们接到电话时内心愉悦的心情。有时候，会因为各种原因无法与一些献血者取得沟通，但每天都会有百分之九十以上献血回访者愿意听你讲完整个回访过程，特别是听到对方很开心的笑着，并表示下次还会参加无偿献血的时候，我会觉得那是对我们的肯定和支持，就会为之充满激情，所以即使有时一天下来常常打电话打得耳朵发麻喉咙冒烟，我也会认真打好每一个电话，让献血者满意。

在我电话回访工作的半年日子里，那些美好的感觉就是我最好的收获，我想当以后不管我在血站哪个工作岗位上，我都会带着这份美好心情以饱满的热情投入到无偿献血爱心工作中，把爱传递！

                   （郴州市中心血站体采科 侯婧）