一、公共用语

（l）您好！

（2）请！

（3）请进。

（4）请坐。

（5）请稍候。

（6）您需要帮助吗？

（7）对不起。

（8）不客气，这是我们应该做的。

（9）谢谢！

（10）请您配合一下。

（11）谢谢您的合作。

（12）您慢走。

（13）对不起，我需要请示后答复，请您稍候。

（14）请您多提宝贵意见。

（15）感谢您的宝贵意见，我们一定会认真改进的。

（16）感谢您对我们工作的理解和支持。

（17）感谢您对无偿献血事业的关心和支持。

（18）再见！

二、岗位用语

1、宣传招募

（l）您好，欢迎您了解无偿献血。

（2）这是无偿献血宣传资料，欢迎您看一下。

（3）您有什么需要咨询的，我可以为您解答。

2、指导填写《体检登记表》。

（l）您好，欢迎您参加无偿献血。

（2）您请坐。

（3）请出示您的身份证。

（4）请按要求填写《体检登记表》。

（5）请认真阅读《健康征询表》，如有符合项请在方框内打√。

（6）请认真阅读《献血告知》，没有异议请您签字。

（7）您是第几次献血？

（8）请您填写上次献血时间。

（9）很抱歉，您暂时不能参加献血。请××时间后再次献血。

3、体检

（1）您请坐。

（2）请站到体重称上，我为您称量体重。

（3）请伸出您的手臂，我为您测量血压。

（4）请伸出手指，我为您做血液的初筛检查。

（5）针刺时会有些疼痛，请坚持一下，马上就好。

（6）请您稍等，检验结果一会儿就出来。

（7）您的血型是×型。

（8）您的体检和血液初检合格，请到这边准备献血。

（9）我国《献血法》规定献血量为200到400毫升，您的健康状况不错，为了减少用血者的输血风险，您能献血400毫升吗？

（10）请您确认您的献血量。

4、采血

（1）您好，请坐。

（2）请喝水（饮料）。

（3）请把您的《体检登记表》给我。

（4）我为您核对一下姓名，请告诉我您的姓名。

（5）为方便献血，请您把外套脱下。

（6）请您把衣服袖子挽起到肘以上。

（7）不要紧张，请您放松。

（8）穿刺时会有些疼痛，但献血过程中不会疼的。

（9）请您不间断地做松、握拳动作，这样有利于血液流出。

（10）采血过程约需3－6分钟。

（11）您有什么不舒服的感觉请随时告诉我。

（12）我向您介绍一下献血后的注意事项。

（13）您的献血马上就会结束。

（14）您的献血结束了，请三个手指用力平压针眼处10分钟。

（15）请您到这里休息。

（16）您不舒服吗？不要紧张，可能有些献血反应。请您躺下休息一会儿。

（17）我帮您把腿抬高一些，这样感觉会好一点。

（18）您现在感觉好些吗？

（19）请您稍等一会儿，按顺序很快就轮到您了。

（20）对不起，今天献血的人较多，让您久等了。

5、发放献血证和纪念品

（l）您好，请您出示身份证明,您的姓名是×××吗？

（2）这是您的献血证，请拿好。

（3）请核对您《献血证》上的信息。

（4）我向您介绍一下用血返还的政策。

（5）（对选择主动告知的献血者）这是献血后查询电话和网址，您可以在10个工作日后通过电话或上网查询您的血液检测结果。

（6）（对选择短信、电话、信件等被动告知的献血者）您的血液检测结果我们在会在××时间内以××方式通知您。

（7）这里是我们为您准备的献血纪念品，请您选择。

（8）请拿好您的纪念品。

（9）感谢您参加无偿献血。

（10）欢迎您6个月后再次参加无偿献血。

6、发血用语

（1）您好！请问您是来取血的吗？

（2）请稍候，我马上为您取血。

（3）对不起，这是特殊血液，需要提前预约，请谅解。

（4）对不起，由于目前血液库存比较紧张，您需要的血液数量不够，我们马上为您募集，并尽快给您电话回复，好吗？

（5）这是您的发票，请您收好。

（6）这是您医院需要的血液，请您验收签字。

（7）对于这件事情我们非常抱歉，我马上把您反映的情况汇报给领导，并尽快给您回复，您等我们电话，好吗？

文明服务忌语

1、找谁。

2、你，干啥？

3、不知道。

4、一边站着去。

5、该下班了，快点。

6、着什么急。

7、我就这态度，怎么着。

8、谁说的你找谁。

9、你没长眼！

10、越忙越添乱，真烦人。

11、现在才说，刚才干什么去了。

12、我不管。

13、你事不少，毛病。

14、告诉你了还问。

15、墙上贴着呢，自己看。

16、问别人去。

17、挤什么！急什么！

18、少罗嗦！

19、我现在没空，等会再说。

20、活该。

21、你没长耳朵？

22、你问我，我问谁。

23、看不惯的事多着呢，学着点。

24、你的事，怨谁！

25、有意见找（头）领导去。

26、有完没完。

27、你这人真麻烦。

28、怎么不早准备好。

29、今天不办公。

30、喂！你叫什么。

31、别叫，等一会儿。

32、不知道，别问我。

33、你问我，我问谁呀。

34、烦死了。

35、急什么，没看见我正忙着嘛。

36、我办不了，你爱找谁就找谁，关我什么事！

37、有意见你去找领导啊。

38、真笨，连这个都不懂。

39、不够时间你来献什么血。

40、捣什么乱啊。

41、不献血测什么血型。

42、不献血问那么多干吗？

43、一边等着去！

44、别唠叨。

45、想献血就填张表。

46、急什么，一个一个办！

47、不懂，自己看宣传材料去